Garantie & Gewährleistung

1. Verkäufer

GARD PRO B.V.
Chocoladeweg 6
1381 DA Weesp
Niederlande

E-Mail Kundenservice: support@gardpro.de

2. Gesetzliche Gewährleistung

Für Produkte, die Sie bei uns kaufen, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Die gesetzliche Gewährleistung bedeutet: Wenn ein Produkt bei Übergabe mangelhaft ist, haben Sie nach den gesetzlichen Vorschriften Anspruch auf Abhilfe. Ihre gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob zusätzlich eine freiwillige Garantie angeboten wird.

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung.

Zeigt sich innerhalb des ersten Jahres nach Lieferung ein Sachmangel, wird bei Verbraucherkäufen grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorlag, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

3. Ihre Rechte bei einem Sachmangel

Wenn ein Produkt mangelhaft ist, können Sie zunächst Nacherfüllung verlangen. Das bedeutet je nach Fall:

  • Reparatur des mangelhaften Produkts, oder

  • Ersatzlieferung eines mangelfreien Produkts.

Wenn eine Nacherfüllung nicht möglich ist, fehlschlägt oder gesetzlich nicht zumutbar ist, können je nach Einzelfall weitere gesetzliche Rechte bestehen, zum Beispiel Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz nach den gesetzlichen Vorschriften.

Die Inanspruchnahme Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte ist für Sie unentgeltlich.

4. Keine zusätzliche Herstellergarantie

GARD PRO B.V. bietet auf gardpro.de derzeit keine zusätzliche freiwillige Herstellergarantie an, die über Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte hinausgeht.

Das bedeutet: Ihre Rechte bei mangelhaften Produkten richten sich nach der gesetzlichen Gewährleistung. Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung.

Wenn auf gardpro.de, in Produkttexten oder im Kundenservice von „2 Jahre Garantie“ gesprochen wird, ist damit — sofern nicht ausdrücklich anders angegeben — die gesetzliche Gewährleistung gemeint. Um Missverständnisse zu vermeiden, verwenden wir auf dieser Seite den Begriff gesetzliche Gewährleistung.

Ihre gesetzlichen Rechte sind unentgeltlich.

5. GardCare+

GardCare+ ist ein optionaler zusätzlicher Schutzplan für Ihr Gard Pro. GardCare+ ist getrennt von der gesetzlichen Gewährleistung zu betrachten und verlängert die gesetzliche Gewährleistungsfrist nicht automatisch.

Sie können GardCare+ zusammen mit einer neuen Gard Pro Smartwatch kaufen oder innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf Ihrer Gard Pro Smartwatch hinzufügen.

GardCare+ wird, sofern verfügbar, mit einer festen Laufzeit angeboten. Die aktuell verfügbaren Laufzeiten und Preise werden auf der GardCare+ Produktseite und im Checkout angezeigt.

Nach den derzeit auf gardpro.de bereitgestellten GardCare+ Informationen umfasst GardCare+ insbesondere:

  • zusätzlichen Service und vorrangige technische Unterstützung;

  • Schutz bei ungewollten Unfallschäden durch Nutzung;

  • Reparatur oder Ersatz direkt über GARD PRO B.V.;

  • Schutz für Ihre Gard Pro Smartwatch und die Batterie;

  • Batteriewartung, wenn die Batterie weniger als 70 % ihrer ursprünglichen Kapazität behält.

Für jeden Vorfall mit unfallbedingtem Schaden fällt nach den derzeitigen GardCare+ Informationen eine Servicegebühr von 15 € an.

Die Serviceabdeckung kann je nach Land, Verfügbarkeit und Standort autorisierter Servicestellen Einschränkungen unterliegen. Ersatzgeräte oder Ersatzteile können neu oder bereits verwendet sein, sofern sie getestet wurden und den Funktionsanforderungen von Gard Pro entsprechen.

GardCare+ ist unabhängig von Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Der Kauf von GardCare+ ist nicht erforderlich, um ein Gard Pro zu kaufen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

6. Was gilt als Sachmangel?

Ein Sachmangel kann vorliegen, wenn ein Produkt bei Lieferung nicht die vereinbarte oder gesetzlich erwartete Beschaffenheit hat.

Beispiele können sein:

  • das Produkt lässt sich trotz korrekter Nutzung nicht einschalten;

  • das Produkt lädt trotz geeignetem Ladezubehör nicht ordnungsgemäß;

  • das Display, der Sensor, die Taste, der Lautsprecher oder die Verbindung funktioniert bei Lieferung nicht wie vorgesehen;

  • das falsche Produkt wurde geliefert;

  • das Produkt ist bei Lieferung beschädigt;

  • ein mitgeliefertes Zubehörteil fehlt oder ist defekt.

Ob ein Sachmangel vorliegt, wird immer im Einzelfall geprüft.

7. Was fällt in der Regel nicht unter die gesetzliche Gewährleistung?

Nicht jeder Schaden ist ein Sachmangel. In der Regel nicht von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckt sind insbesondere Schäden oder Einschränkungen, die entstehen durch:

  • normale Abnutzung, Kratzer, Gebrauchsspuren oder optische Veränderungen durch Nutzung;

  • unsachgemäße Verwendung, Sturz, Schlag, Druck, Öffnen des Produkts oder eigenständige Reparaturversuche;

  • Kontakt mit Wasser, Feuchtigkeit, Hitze, Kälte, Chemikalien oder Staub außerhalb der jeweils angegebenen Produktspezifikation;

  • Verwendung von ungeeignetem Ladezubehör, nicht kompatiblen Kabeln, Netzteilen oder Drittanbieterzubehör;

  • Schäden an Armbändern, Displayschutz, Verpackungen oder Zubehör durch normale Nutzung;

  • Verlust, Diebstahl oder mutwillige Beschädigung;

  • Software-, App- oder Verbindungseinschränkungen, die auf ein nicht unterstütztes Smartphone, veraltete Betriebssysteme, fehlende Berechtigungen, Bluetooth-Einstellungen oder Drittanbieter-Updates zurückzuführen sind;

  • erwartbare Verringerung der Akkuleistung durch normale Nutzung und Alterung.

Diese Beispiele schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Wenn ein gesetzlicher Anspruch besteht, bleibt dieser unberührt.

8. Akkus und Verschleiß

Unsere Smartwatches enthalten fest verbaute Lithium-Ionen-Akkus. Akkus sind Verschleißteile. Mit der Zeit kann sich die Akkukapazität abhängig von Nutzung, Ladeverhalten, Temperatur und Alterung verringern.

Eine normale Verringerung der Akkukapazität durch Nutzung ist in der Regel kein Sachmangel. Wenn der Akku jedoch bereits bei Lieferung mangelhaft war oder ungewöhnlich früh deutlich von der erwartbaren Leistung abweicht, prüfen wir den Fall im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

9. Wasserschutz und Nutzung im Alltag

Bitte beachten Sie die jeweilige Produktspezifikation zum Wasserschutz. Angaben wie wasserabweisend, wassergeschützt oder eine IP-Klassifizierung beziehen sich auf bestimmte Testbedingungen und bedeuten nicht, dass das Produkt in jeder Alltagssituation gegen Wasser, Dampf, Seife, Salzwasser, Chlor, Druckwasser oder längeres Untertauchen geschützt ist.

Schäden durch Nutzung außerhalb der angegebenen Produktspezifikation können von Gewährleistung oder Garantie ausgeschlossen sein. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

10. Gesundheits- und Fitnessfunktionen

Gard Pro Smartwatches sind Lifestyle- und Fitnessprodukte. Sie sind keine Medizinprodukte.

Funktionen wie Herzfrequenz, Sauerstoffsättigung, Hauttemperatur, Aktivität oder Schlafphasen dienen der allgemeinen Selbstbeobachtung. Sie ersetzen keine ärztliche Diagnose, medizinische Beratung oder Behandlung.

Abweichungen bei Messwerten können durch Sitz des Geräts, Bewegung, Hautbeschaffenheit, Umgebung, Software, Sensorbedingungen oder Nutzungsverhalten entstehen und stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar.

11. So melden Sie einen Mangel

Wenn Sie glauben, dass Ihr Gard Pro mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@gardpro.de

Bitte senden Sie uns möglichst folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Name und E-Mail-Adresse der Bestellung;

  • Modell und Farbe des Produkts;

  • kurze Beschreibung des Problems;

  • Foto oder Video des Mangels, soweit möglich;

  • bei technischen Problemen: verwendetes Smartphone-Modell, Betriebssystem, App-Version und eine kurze Beschreibung der bereits getesteten Schritte.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die nächsten Schritte mit.

12. Rücksendung im Gewährleistungsfall

Bitte senden Sie ein Produkt nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. So können wir sicherstellen, dass Ihre Anfrage korrekt zugeordnet und möglichst schnell bearbeitet wird.

Wenn eine Rücksendung zur Prüfung eines geltend gemachten Mangels erforderlich ist, erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Ablauf.

Soweit ein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch besteht, werden die hierfür erforderlichen Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften getragen.

13. Prüfung und Abwicklung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Fall anhand der übermittelten Informationen. Falls erforderlich, bitten wir Sie um zusätzliche Angaben, Fotos, Videos oder eine Rücksendung des Produkts.

Je nach Ergebnis der Prüfung kann die Abwicklung insbesondere durch Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.

Die Bearbeitungsdauer hängt vom Einzelfall, dem Produkt, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Ersatzprodukten und der Vollständigkeit Ihrer Angaben ab.

14. Unterschied zu Rückgabe und Widerruf

Die gesetzliche Gewährleistung ist nicht dasselbe wie Widerruf, freiwillige Rückgabe oder GardCare+.

  • Widerruf: Bei Online-Käufen können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.

  • Rückgabe: Eine freiwillige Rückgabemöglichkeit kann zusätzlich angeboten werden und richtet sich nach den jeweiligen Rückgabebedingungen.

  • Gewährleistung: Gesetzliche Gewährleistungsrechte greifen, wenn ein Produkt mangelhaft ist.

  • GardCare+: GardCare+ ist ein optionaler zusätzlicher Schutzplan, sofern er beim Kauf angeboten wird. Die konkreten Bedingungen ergeben sich aus den jeweiligen GardCare+ Bedingungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie und in unserer Widerrufsbelehrung.

15. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte

Diese Seite dient der verständlichen Information. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher werden dadurch nicht eingeschränkt.

GardCare+ oder andere freiwillige Zusatzleistungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unentgeltlich bestehen.

16. Kompatibilität und App-Anforderungen

Informationen zu unterstützten Smartphones, Betriebssystemen, App-Anforderungen und Kompatibilität finden Sie auf der jeweiligen Produktseite des Smartwatch-Modells.

Bitte prüfen Sie die Kompatibilitätsangaben vor dem Kauf. Einschränkungen, die auf ein nicht unterstütztes Smartphone, ein veraltetes Betriebssystem, fehlende Berechtigungen, Bluetooth-Einstellungen oder Drittanbieter-Updates zurückzuführen sind, stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar.

17. Kontakt

Bei Fragen zur gesetzlichen Gewährleistung, zu GardCare+ oder zu einem möglichen Produktmangel erreichen Sie uns unter:

GARD PRO B.V.
Chocoladeweg 6
1381 DA Weesp
Niederlande

E-Mail Kundenservice: support@gardpro.de