Rückgaberecht
1. Auf einen Blick
Bei Gard Pro gibt es zwei unterschiedliche Möglichkeiten:
A) Gesetzliches Widerrufsrecht — 14 Tage
Als Verbraucher können Sie Ihre Online-Bestellung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach dem Widerruf müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
B) Freiwillige Gard Pro Rückgabe — 30 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Gard Pro eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung. Diese freiwillige Rückgabe gilt nach den Bedingungen dieser Richtlinie.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistung, bleiben durch die freiwillige Rückgabemöglichkeit unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Dies kann zum Beispiel per E-Mail erfolgen an:
Sie können dafür auch unser Rücksendeportal nutzen. Die Nutzung des Rücksendeportals ist für das gesetzliche Widerrufsrecht jedoch nicht zwingend erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der ursprünglichen Standard-Versandkosten, soweit solche Versandkosten angefallen sind.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern wir Ihnen nichts anderes mitteilen.
4. Wertersatz bei Nutzung
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Das bedeutet: Sie dürfen Ihr Gard Pro prüfen und ausprobieren, wie es zur Beurteilung des Produkts erforderlich ist. Eine Nutzung, die darüber hinausgeht, kann zu einem angemessenen Abzug vom Erstattungsbetrag führen, wenn dadurch ein Wertverlust entsteht.
5. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe von Gard Pro
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Gard Pro eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Sie können innerhalb dieser 30 Tage eigenständig einen Rückgabeantrag über unser Rücksendeportal stellen:
https://gard-pro-de.returnless.com/en/
Zum Einloggen verwenden Sie bitte Ihre Bestellnummer, beginnend mit #7, und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Wenn Sie Fragen haben oder eine Lösung suchen, bevor Sie eine Rückgabe einleiten, erreichen Sie uns unter:
6. Bedingungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt nur, wenn der Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt wird.
Das Produkt muss vollständig zurückgesendet werden, einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile, Kabel, Anleitungen und Verpackungsbestandteile, soweit vorhanden.
Während der Testphase bitten wir Sie, sorgfältig mit dem Produkt umzugehen. Wenn das Produkt deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlende Teile oder einen Zustand aufweist, der über eine normale Prüfung hinausgeht, können wir die Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe ablehnen oder einen angemessenen Abzug vom Erstattungsbetrag vornehmen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
7. Rücksendefrist nach Genehmigung
Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags bitten wir Sie, das Produkt innerhalb von 5 Werktagen zurückzusenden.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gilt unabhängig davon die gesetzliche Rücksendefrist von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs.
8. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie grundsätzlich selbst, sofern wir Ihnen nichts anderes mitteilen oder ein gesetzlicher Anspruch, zum Beispiel bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt, etwas anderes vorsieht.
Weitere Informationen und Anweisungen erhalten Sie im Rücksendeportal oder durch unseren Kundenservice.
9. Bearbeitungsgebühr
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts berechnet Gard Pro keine Bearbeitungsgebühr.
10. Rücksendungen ohne Anmeldung
Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, Rückgaben über unser Rücksendeportal anzumelden oder uns vor der Rücksendung unter support@gardpro.de zu kontaktieren.
Rücksendungen, die ohne Anmeldung bei uns eingehen, können unter Umständen nicht oder nur verzögert einer Bestellung zugeordnet werden.
Dies schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
11. Schäden, Defekte oder falsche Lieferung
Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferung nach Erhalt.
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
-
Ihre Bestellnummer;
-
die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;
-
eine kurze Beschreibung des Problems;
-
klare Fotos oder ein Video des Produkts und, falls relevant, der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an. Bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt gelten Ihre gesetzlichen Rechte.
Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden hilft uns bei der schnellen Prüfung, ist aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.
12. Schäden durch Nutzung
Produkte mit Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Sturz, Schlag, Öffnen des Produkts, eigenständige Reparaturversuche, Flüssigkeitsschäden außerhalb der Produktspezifikation oder vergleichbare Einwirkungen entstanden sind, können in der Regel nicht im Rahmen der freiwilligen Rückgabe zurückgenommen werden.
Bei technischen Problemen oder möglichen Produktmängeln prüfen wir den Fall im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Garantie & Gewährleistung.
13. Umtausch
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder ein anderes Modell möchten, ist die schnellste Lösung in der Regel:
-
Sie melden die Rückgabe des ursprünglichen Produkts an; und
-
Sie bestellen das gewünschte Produkt separat neu.
Sobald Ihre Rücksendung geprüft und akzeptiert wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag nach dieser Richtlinie.
14. Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückgabe genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode aus technischen Gründen nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren wir Sie, um eine geeignete Lösung zu finden. Ein Gutschein wird nur ausgestellt, wenn Sie dem ausdrücklich zustimmen oder wenn dies im Rahmen einer freiwilligen Store-Credit-Option von Ihnen gewählt wurde.
Nach Genehmigung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.
Wenn Sie nach 15 Werktagen noch keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
15. Klarna, SEPA und andere Zahlungsarten
Wenn Sie mit Klarna, SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, PayPal oder einer anderen Zahlungsart bezahlt haben, wird die Erstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart abgewickelt.
Bitte beachten Sie, dass externe Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei Fragen zu offenen Klarna-Rechnungen, Ratenzahlungen oder Zahlungsfristen können Sie sich zusätzlich an Klarna wenden.
16. Aktionen, Bundles und Gratisartikel
Wenn Sie ein Produkt aus einem Bundle, Set, Rabattangebot oder einer Aktion zurückgeben, kann sich die Erstattung nach dem tatsächlich gezahlten anteiligen Kaufpreis richten.
Wenn Sie einen kostenlosen Gratisartikel oder ein Aktionsgeschenk erhalten haben, muss dieser Artikel grundsätzlich zusammen mit der Rücksendung zurückgesendet werden, sofern die Rückgabe dazu führt, dass die Voraussetzungen der Aktion nicht mehr erfüllt sind.
Wenn der Gratisartikel fehlt oder beschädigt ist, können wir den Wert des Gratisartikels oder einen angemessenen Anteil davon vom Erstattungsbetrag abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
17. Produkte, die von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein können
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe kann ausgeschlossen sein bei:
-
Produkten, die außerhalb der 30-Tage-Frist zurückgegeben werden;
-
Produkten mit deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Teilen;
-
Produkten, die verändert, geöffnet, repariert oder manipuliert wurden;
-
digitalen Produkten, Gutscheinen oder Services, soweit gesetzlich zulässig;
-
Produkten, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn eine vorhandene Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, soweit gesetzlich zulässig.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Widerrufsrecht und Gewährleistung, bleiben unberührt.
18. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Rücksendungen nur nach Anmeldung über das Rücksendeportal oder nach Kontakt mit unserem Kundenservice zurück, damit wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen können.
Retouradresse:
GARD PRO B.V.
Chocoladeweg 6
1381 DA Weesp
Niederlande
19. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder einem beschädigten Produkt erreichen Sie uns unter: