Rückgabe / Widerruf
30 Tage testen. Null Risiko. Punkt.
Du trainierst nicht für Mittelmaß. Wir auch nicht. Teste deine Gard Pro 30 Tage zu Hause, im Studio, auf der Strecke. Überzeugt sie nicht? Schick sie zurück. Ohne Diskussion.
Retoure startenRückgabe in vier Schritten. Mehr brauchst du nicht.
Retoure online anmelden. E-Mail aus deiner Bestellbestätigung bereithalten. Dauert keine zwei Minuten.
Smartwatch und Zubehör in den Karton packen. QR-Code oder Versandetikett aus der Mail nutzen. Drucker brauchst du nicht.
Paket im DHL-Shop abgeben. Tracking läuft automatisch. Du wirst informiert, sobald wir es haben.
Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen nach Wareneingang. Auf das Zahlungsmittel deiner Bestellung. Fertig.
Erst tragen. Dann urteilen.
Eine Smartwatch braucht ein paar Tage, bis Schlaf-, Puls- und Recovery-Daten ein klares Bild zeichnen. Trag sie mindestens 7 Tage rund um die Uhr — Workouts, Schlaf, Alltag. Erst dann zeigt sie dir, was sie kann.
Probleme beim Pairing, Sync oder mit der App? Schreib uns vor der Rückgabe. Unser Team löst die meisten Cases in einem Gespräch. Support kontaktieren →
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
30 Tage ab Erhalt der Ware. Das gilt für Smartwatches, Armbänder, Ladegeräte und Zubehör. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach § 312g BGB bleibt davon unberührt — wir verlängern es freiwillig.
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten, bearbeiten wir sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Das umfasst die Prüfung des Produkts und die Abwicklung der Rückerstattung. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Die Rückerstattung sollte innerhalb von 3 bis 10 Tagen nach dieser Bestätigung auf deinem Konto eingehen. Wer über Klarna bestellt hat, wird direkt bei Klarna abgemeldet und bekommt eine Benachrichtigung von Klarna.
Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde — außer das Produkt wurde defekt oder falsch geliefert. In dem Fall übernehmen wir den Versand selbstverständlich.
Warum so? Indem wir Rücksendekosten nicht standardmäßig übernehmen, halten wir unsere Betriebskosten niedrig und unsere Preise fair. Außerdem reduziert das unnötigen Transport — und damit den CO₂-Ausstoß.
Erhalte ich bei einer Rücksendung den vollen Kaufbetrag zurück?
Wenn das Produkt unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird: ja, voller Kaufbetrag. Bei Beschädigungen, Mängeln oder fehlenden Teilen behalten wir uns das Recht auf eine teilweise Rückerstattung vor. Wir informieren dich in dem Fall transparent über die Höhe.
Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung eingegangen ist?
Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst wurde. Zusätzlich kannst du selbst über die Sendungsverfolgung (Track & Trace) prüfen, ob das Paket bei uns eingegangen ist.
Ich habe die Originalverpackung nicht mehr. Geht trotzdem?
Bei einer regulären Rücksendung muss das Produkt unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung sein. Bei einem Defekt oder einer Falschlieferung ist das nicht erforderlich. Im Zweifel: schreib uns kurz, wir finden eine Lösung.
Ich habe keinen Drucker. Was jetzt?
Kein Problem. Im Retourenportal wählst du die QR-Code-Option. Den Code zeigst du in der DHL-Filiale am Schalter — die drucken dir das Etikett vor Ort.
Muss ich die Smartwatch zurücksetzen, bevor ich sie zurücksende?
Ja, bitte. Setze die Watch auf Werkseinstellungen zurück und entkopple sie aus der GloryFit App. So sind deine Gesundheitsdaten geschützt und das Gerät kann sauber geprüft werden. Anleitung: Einstellungen → System → Reset.
Was ist mit defekten oder beschädigten Geräten?
Garantie ist Garantie. Auf alle Gard Pro Smartwatches gibst du 2 Jahre Herstellergarantie — zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren nach § 438 BGB. Bei einem Defekt schreibst du uns mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung. Reparatur oder Austausch organisieren wir.
Was passiert mit zurückgesendeten Geräten?
Funktionsfähige Watches werden geprüft, professionell aufbereitet und als Refurbished-Modelle weiterverkauft. Defekte Geräte gehen ins WEEE-Recycling nach § 17 ElektroG. Lithium-Akkus werden separat nach BattG entsorgt.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen nach § 312g BGB. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular findest du unter Widerrufsbelehrung. Garantieleistungen erfolgen unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 437 ff. BGB). Bei Fragen erreichst du uns unter support@gardpro.de.