Retour
Schade, dass das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. Du hast ab Erhalt 30 Tage lang Zugang zu unserem Retourenportal, um eine Rücksendung anzumelden.
Retourenrichtlinien im Überblick:
- Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
- Das Produkt muss unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung sein.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer das Produkt wurde defekt oder falsch geliefert.
- Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 10 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
- Bei Mängeln oder fehlenden Teilen behalten wir uns das Recht vor, nur eine Teilrückerstattung zu gewähren.
- Rücksendeanträge werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Haben Sie Fragen? Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam. Drücken Sie "hier", um das Kontaktformular aufzurufen, oder lesen Sie die häufig gestellten Fragen am Ende dieser Seite.
FAQ RÜCKSENDUNGEN
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, bemühen wir uns, diese innerhalb von 5 bis 10 Werktagen zu bearbeiten. Dies umfasst die Prüfung des Produkts sowie die Abwicklung der Rückerstattung oder des Umtauschs. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Anzahl der Rücksendungen und der Produktprüfung variieren kann. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Die Rückerstattung sollte innerhalb von 3 bis 10 Tagen nach dieser Bestätigung auf Ihrem Konto eingehen. Kunden, die über Klarna bestellt haben, werden direkt bei Klarna abgemeldet und erhalten eine Benachrichtigung von Klarna.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde und die Rückerstattung veranlasst ist. Außerdem können Sie selbst über die Sendungsverfolgung (Track & Trace) prüfen, ob Ihr Paket bei uns eingegangen ist.
Ob Sie den vollen Kaufbetrag bei einer Rücksendung zurückerhalten, hängt vom Zustand des zurückgesendeten Produkts ab. Wenn das Produkt unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird, erhalten Sie den vollen Kaufbetrag zurück. Bei Beschädigungen, Mängeln oder fehlenden Teilen behalten wir uns jedoch das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen. Selbstverständlich informieren wir Sie stets transparent über die Höhe der Rückerstattung.
Wir verstehen, dass es ärgerlich sein kann, die Rücksendekosten selbst zu übernehmen. Dennoch bitten wir aus wichtigen Gründen darum. Indem wir Kunden die Versandkosten für Rücksendungen selbst tragen lassen, können wir unsere Betriebskosten niedrig halten. Das hilft uns, die Preise für unsere Produkte für alle attraktiv und erschwinglich zu gestalten.
Darüber hinaus liegt uns der Umweltaspekt am Herzen. Indem wir nur Rücksendungen bearbeiten, die wirklich notwendig sind, vermeiden wir unnötigen Transport und reduzieren den CO₂-Ausstoß. Dies entspricht unserem Engagement für Nachhaltigkeit und die Minimierung unseres ökologischen Fußabdrucks.
Natürlich übernehmen wir bei Defekten, Falschlieferungen oder anderen Fehlern unsererseits stets die Rücksendekosten. Wir setzen alles daran, dich bestmöglich zu unterstützen und eine faire sowie transparente Serviceleistung zu gewährleisten. Solltest du Fragen zu deiner individuellen Situation haben, kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Wir helfen dir jederzeit gern weiter!