Versand und Rückgabe

VERSAND

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Gard Pro übernimmt die Versandkosten für Bestellungen über 50 €.
*Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie jedoch selbst tragen.

KANN ICH MEINE LIEFERUNG VERFOLGEN?
Ja, wir versenden alle Ihre Artikel mit Track & Trace. Sie können Ihre Bestellung über die Seite Bestellstatus verfolgen, deren Link Sie per E-Mail erhalten, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Manchmal kann es eine Weile dauern, bis der Track & Trace-Status verfügbar ist.

WIE LANGE SIND DIE LIEFERZEITEN?
Gard Pro bemüht sich um eine schnelle Lieferung der Produkte. Wenn Sie werktags vor 21 Uhr eine Bestellung aufgeben, bemühen wir uns, Ihre Bestellung noch am selben Tag zu bearbeiten. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 - 6 Werktage.

ICH BIN WÄHREND DER LIEFERUNG NICHT ZU HAUSE, WAS NUN?
Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden kann, wird es 7 Tage lang an einem DHL-Standort auf Sie warten. Sie erhalten vom Fahrer eine Benachrichtigung, in der der Abholort angegeben ist. Nach diesen 7 Tagen wird PostNL die Sendung an unser Lager zurückschicken.

 

RÜCKGABE

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.


Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben, d.h. ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung + Zubehör. Außerdem benötigen Sie die Kaufbestätigung, die Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung per E-Mail von uns erhalten haben.

*UM EINE RÜCKSENDUNG ZU VERANLASSEN, MÜSSEN SIE UNS ZUNÄCHST UNTER SUPPORT@GARDPRO.DE KONTAKTIEREN, UM EINE RÜCKSENDUNG ZU BEANTRAGEN.

Wenn der Rückgabeantrag angenommen wird (innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist), erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin das Paket zu senden ist. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass zuvor ein Rückgabeantrag gestellt wurde, werden nicht angenommen.

Wir erstatten den Kaufpreis und die Versandkosten, wenn die Rückgabe geprüft und genehmigt wurde. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Bei weiteren Fragen zur Rückgabe können Sie uns gerne unter support@gardpro.de kontaktieren.

BESCHÄDIGUNGEN UND PROBLEME
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

UMTAUSCH
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie erhalten haben. Sobald Sie die Benachrichtigung erhalten, dass die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den richtigen Artikel tätigen.

EUROPÄISCHE UNION 14-TÄGIGE BEDENKZEIT
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Wie bereits erwähnt, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ohne jegliche Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung mit Zubehör.

RÜCKERSTATTUNG
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und diese geprüft wurde. Wir teilen Ihnen dann mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, denen kein Rücksendeformular und/oder keine Kaufbestätigung beiliegt. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Arbeitstagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Arbeitstage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@gardpro.nl.

Adresse der Rücksendung: Chocoladeweg 6, 1381 DA Weesp, Niederlande

Retour

Schade, dass das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. Du hast ab Erhalt 30 Tage lang Zugang zu unserem Retourenportal, um eine Rücksendung anzumelden.

Retourenrichtlinien im Überblick:

  • Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
  • Das Produkt muss unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung sein.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer das Produkt wurde defekt oder falsch geliefert.
  • Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 10 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
  • Bei Mängeln oder fehlenden Teilen behalten wir uns das Recht vor, nur eine Teilrückerstattung zu gewähren.
  • Rücksendeanträge werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

RETOURENPORTAL

Haben Sie Fragen? Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam. Drücken Sie "hier", um das Kontaktformular aufzurufen, oder lesen Sie die häufig gestellten Fragen am Ende dieser Seite.




FAQ RÜCKSENDUNGEN

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, bemühen wir uns, diese innerhalb von 5 bis 10 Werktagen zu bearbeiten. Dies umfasst die Prüfung des Produkts sowie die Abwicklung der Rückerstattung oder des Umtauschs. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Anzahl der Rücksendungen und der Produktprüfung variieren kann. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Die Rückerstattung sollte innerhalb von 3 bis 10 Tagen nach dieser Bestätigung auf Ihrem Konto eingehen. Kunden, die über Klarna bestellt haben, werden direkt bei Klarna abgemeldet und erhalten eine Benachrichtigung von Klarna.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde und die Rückerstattung veranlasst ist. Außerdem können Sie selbst über die Sendungsverfolgung (Track & Trace) prüfen, ob Ihr Paket bei uns eingegangen ist.

Ob Sie den vollen Kaufbetrag bei einer Rücksendung zurückerhalten, hängt vom Zustand des zurückgesendeten Produkts ab. Wenn das Produkt unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird, erhalten Sie den vollen Kaufbetrag zurück. Bei Beschädigungen, Mängeln oder fehlenden Teilen behalten wir uns jedoch das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen. Selbstverständlich informieren wir Sie stets transparent über die Höhe der Rückerstattung.

Wir verstehen, dass es ärgerlich sein kann, die Rücksendekosten selbst zu übernehmen. Dennoch bitten wir aus wichtigen Gründen darum. Indem wir Kunden die Versandkosten für Rücksendungen selbst tragen lassen, können wir unsere Betriebskosten niedrig halten. Das hilft uns, die Preise für unsere Produkte für alle attraktiv und erschwinglich zu gestalten.

Darüber hinaus liegt uns der Umweltaspekt am Herzen. Indem wir nur Rücksendungen bearbeiten, die wirklich notwendig sind, vermeiden wir unnötigen Transport und reduzieren den CO₂-Ausstoß. Dies entspricht unserem Engagement für Nachhaltigkeit und die Minimierung unseres ökologischen Fußabdrucks.

Natürlich übernehmen wir bei Defekten, Falschlieferungen oder anderen Fehlern unsererseits stets die Rücksendekosten. Wir setzen alles daran, dich bestmöglich zu unterstützen und eine faire sowie transparente Serviceleistung zu gewährleisten. Solltest du Fragen zu deiner individuellen Situation haben, kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Wir helfen dir jederzeit gern weiter!